Citizen Developer: Sind engagierte Mitarbeiter die nächsten Digitalpioniere?

Warum fürchten Unternehmer den digitalen Wandel? Weil er viel zu schnell passiert. Aber eigentlich ist das Problem: Dass er anderswo passiert und im eigenen Haus zu langsam vorankommt. Im Gefühl, hintendran zu sein, will man den Wandel top down erzwingen. Doch für Prestigeprojekte fehlen Programmierer und konkrete Ideen.

Einen völlig neuen Ansatz verspricht eine Bewegung aus den USA, die auch in Europa der Digitalisierung einen ordentlichen Schub geben könnte: Citizen Development.

Anwender, Mitarbeiter und Bürger kümmern sich selbst um die praktischen Detailprobleme beim Bau der digitalen Welt. Als Citizen Developer verstärken sie die rare Elite der Programmierer. So entschärft sich etwa das Problem unbesetzter Stellen für IT-Spezialisten. Denn findige Nutzer und technikaffine Wissensarbeiter repräsentieren ein riesiges und bisher kaum genutztes Potenzial für den digitalen Fortschritt.

Citizen-Developer haben Agilität in ihrer DNA

Ihr kompromissloser Pragmatismus prädestiniert Citizen Developer geradezu für agile Methoden bei digitalen Problemlösungen: überschaubare Aufgabenstellungen, kleine Budgets, schnelle Prototypen, häufiges Testen und völlige Immunität gegen technischen Perfektionismus.

Diese Qualitäten zeichnen auch die Mitarbeiter von Obermann Logistik aus, welche Kunden im mitteldeutschen Dreieck zwischen Hannover, Göttingen und Leipzig beliefern. Die Citizen Developer des mittelständischen Traditionsbetriebs am Südostrand des Harz‘ nennen sich nicht so, aber sind genau das. Ihre digitale Innovation schufen sie mit viel Lust am Ausprobieren - und in unglaublich kurzer Zeit.

30 Minuten Aufwand für eine kleine Revolution

Mit einer kleinen Smartphone-App machten sie das tägliche Ausfüllen, Einscannen und Übertragen hunderter Frachtchecklisten auf Papier überflüssig. Heute dokumentieren die Arbeiter an der Laderampe jede Fuhre mit einfachen Online-Fragebögen auf ihrem iPhone oder Android-Smartphone, fotografieren die verpackten Waren und leiten das Datenpaket digital an die Verwaltung ein Stockwerk höher weiter.

So bekommen Unternehmen ein Gefühl für die Digitalisierung

Heute ist smapOne das digitale Bindeglied zwischen Laderampe und Verwaltung bei Obermann. Eine kleine Business-App, die eine Lücke in der Digitalisierung schließt.

Eine von vielen.

Denn plötzlich mangelte es nicht mehr an Ideen für smarte Lösungsansätze. Die Mitarbeiter von Obermann Logistik wissen heute, wie sie digitalen Wandel im Kleinen erfolgreich voranbringen.

Bei allem Wirbel um Agilität, Effizienz und Disruption gerät Unternehmen oft das Wesentliche aus dem Blick. In der Angst, vom exponentiellen Wandel zerrieben zu werden, klammern sie sich umso mehr an die Strategie, die alle predigen: noch mehr und noch schneller zu digitalisieren, und immer im ganz großen Stil. Weil das nur Spezialisten können, herrscht der Glaube vor, dass Geschäftsführung und EDV-Abteilung immer Takt und Ziel vorgeben müssten. So wird Top-Down zur Ideologie.